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電腦下鄉(xiāng)帶來新的服務(wù)需求分析
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http://m.china-zesir.com 發(fā)稿日期:2009-5-7
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4月18日，李世才喜滋滋地忙碌著，一見到記者，立即往我們每人手里塞了一大把喜糖。
2009-2012年3C行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨詢 全球經(jīng)濟(jì)衰退對3C行業(yè)構(gòu)成重大不利，這種非生活必需品在面臨經(jīng)濟(jì)衰退的時候，較大的需求彈性導(dǎo)致2009-2012年3G行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨詢 電子行業(yè)被視為支持中國出口止跌回升的重要力量。不過，電子行業(yè)要發(fā)揮拉動作用的前景并不樂觀。22009-2012年IPTV行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究 相對于全球經(jīng)濟(jì)的不樂觀來說，來自寬帶和IPTV的消息無疑令人振奮。截止2008年底，全球IP2009-2012年NGN行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨 從發(fā)展趨勢上看，未來幾乎所有的業(yè)務(wù)都可以通過家庭網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，家庭網(wǎng)絡(luò)將成為運營商為家庭客房提
這位山東省章丘市垛莊鎮(zhèn)新源鞋行的經(jīng)營者，此時正沉浸在新婚的喜悅中。兩天前，他剛舉行了婚禮。三天前，他在鎮(zhèn)里買走了全鎮(zhèn)第一臺家電下鄉(xiāng)的電腦。
走進(jìn)李世才家，這臺標(biāo)價2999元的海爾電腦被擺放在顯眼位置。說起電腦，李世才的話明顯多起來了，“忙完這兩天，俺們就準(zhǔn)備把網(wǎng)線裝上，上網(wǎng)查進(jìn)貨信息也方便點�！�
“俺們這里年輕人結(jié)婚，條件好點的，都想買電腦�！崩钍啦判χf，電視、冰箱、洗衣機(jī)已經(jīng)不是“新三件”了，他們結(jié)婚，還買了一輛黑豹牌農(nóng)用車。
兩天后，在章丘市龍山街道辦事處，記者又遇到了一件喜事。這天，田家村的劉敦平正興高采烈地辦婚事。記者到他家去時，新郎已經(jīng)到聊城接新媳婦了。
進(jìn)得門來，40多平方米的廳堂里擺著五六張大桌子，很多人正緊張地準(zhǔn)備置辦酒席�！扒�，俺龍山賣出的第一臺家電下鄉(xiāng)電腦在那兒呢�！迸阃浾卟稍L的國利家電經(jīng)營者王鐳善，一眼看到了擺在臥室里的那臺電腦。
幫忙置辦酒席的村民告訴記者，劉敦平結(jié)婚，只買了電腦和電視，冰箱、洗衣機(jī)家里早有了�！八Ｕf，電腦用處大著呢，發(fā)郵件、查信息，都能使得上�！�
王鐳善在龍山街道辦事處經(jīng)營了多年家電生意。他告訴記者，現(xiàn)在章丘的農(nóng)民收入提高了，電視、冰箱、洗衣機(jī)很多人早就置辦齊全了，接下來就該買電腦、買汽車了。今年3月，他開始賣家電下鄉(xiāng)的電腦，到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了五六臺。
“現(xiàn)在，光纖已經(jīng)鋪進(jìn)農(nóng)村，電話線上網(wǎng)速度也很快，購買電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民，上網(wǎng)費還有優(yōu)惠�！蓖蹊D善樂呵呵地說，今年他的店生意肯定差不了，趕明兒還得到城里進(jìn)點兒貨。
售后需求多
半個月前，杜秀娟在國利家電買了一臺下鄉(xiāng)的電腦。一見到王鐳善，這位杜張村村民趕忙攔住他，“那電腦有個毛病，一會兒沒用的話，咋就自己關(guān)機(jī)了？”
“呵呵，那叫待機(jī)，只要隨便按個鍵，就能用了，這樣省電�！蓖蹊D善耐心地說。
章丘曉鵬家電海爾專賣店經(jīng)理牛余同說，現(xiàn)在很多農(nóng)村用戶剛剛接觸電腦，使用中遇到不少問題，使電腦下鄉(xiāng)的售后服務(wù)難度加大。對此，山東三聯(lián)家電章丘維修中心的張守明表示，按照電腦廠商中標(biāo)家電下鄉(xiāng)時的承諾，為購買電腦下鄉(xiāng)產(chǎn)品的用戶提供1小時售前培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的電腦經(jīng)銷網(wǎng)點對電腦售后服務(wù)中的軟件問題和用戶使用問題也同樣提供免費服務(wù)。
4月19日下午，記者到達(dá)章丘市繡惠鎮(zhèn)時，鎮(zhèn)上的華興家電門口掛著“電腦下鄉(xiāng)補貼13%”的橫幅，經(jīng)營者郭素芳正忙前忙后，準(zhǔn)備撤掉店里賣音響的展位，換上家電下鄉(xiāng)的浪潮電腦。
“俺們這里年輕人都想買電腦，現(xiàn)在有補貼，買的人肯定會更多。”
郭素芳說話很快，一看就心直口快，“俺最怕的是售后服務(wù)跟不上，雖說保修期內(nèi)廠家免費維修硬件，但硬件不愛壞，村民們買電腦，一怕買了不會使，二怕中了病毒自己不會修。”
“在這鎮(zhèn)上做生意，顧客都是鄉(xiāng)親鄰里，要是使用中遇到麻煩，村民們才不管是軟件還是硬件，都會回來找俺。俺還得找個懂電腦的人來幫幫忙！”
繡惠鎮(zhèn)科達(dá)家電經(jīng)營者靳先海是個“老維修”。兩年前自學(xué)電腦維修后，他經(jīng)營多年的家電小門店也開始賣電腦了。他告訴記者，“每賣一臺電腦，俺都要教買的人怎么使，有時要教上大半天。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，要是使用中遇到什么問題，他們也會跑來問我�！�
他說，店里賣出去的電腦，不管是軟件還是硬件問題，一概保修，只有過了保修期，要換零件的話才收點費用�！坝行┎皇俏疫@里賣的電腦，過了保修期的話，也會拿到我店里來，畢竟俺收費比城里便宜多了�！�
信息下鄉(xiāng)
章丘市財貿(mào)辦公室副主任杜林軍說，電腦下鄉(xiāng)不僅可以拉動電腦銷售，擴(kuò)大農(nóng)村消費需求，更重要的是推動信息下鄉(xiāng)。而只有信息下鄉(xiāng)，才能開闊農(nóng)民視野，滿足農(nóng)民的信息需求。這對于建設(shè)社會主義新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、拓寬農(nóng)民增收渠道都具有重要意義。
為此，章丘市財貿(mào)辦公室準(zhǔn)備牽頭成立一個網(wǎng)站，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供一個有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品交易和農(nóng)業(yè)種植技術(shù)的信息交流平臺。
看好電腦在農(nóng)村市場的廣闊前景，不少電腦廠家和商家也全力以赴，破解售后服務(wù)瓶頸。
霍鋒是個精干的小伙兒。記者見到他時，這位繡惠鎮(zhèn)奔騰電腦的經(jīng)營者把袖子卷得老高，正指揮幾個村民把店里的東西打包。“我要搬家了，現(xiàn)在要做電腦下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，地方小擺不開�！�
他告訴記者，他要搬到對面剛裝修好的新店里，“那邊有90多平方米，是這里的3倍呢�！�
霍鋒以前上的是電腦技術(shù)學(xué)校，畢業(yè)后開了這個電腦小店，幾年下來，在鎮(zhèn)里已經(jīng)小有名氣了�，F(xiàn)在，他的電腦店已成為章丘市最大的家電經(jīng)銷商勤隆電器在繡惠鎮(zhèn)的直營店，搬到新店后，技術(shù)人員將增加到五六個人。
“今年一季度，在沒有采用任何促銷手段的情況下，我們的電腦銷售量同比增加了30%�！鼻诼‰娖骺偨�(jīng)理王勤非�？春秒娔X在農(nóng)村市場的前景。
為在電腦下鄉(xiāng)中搶占先機(jī)，勤隆電器準(zhǔn)備在章丘主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立11個電腦直營店。為此，他們已培訓(xùn)了51名懂技術(shù)的營銷人員，目前這些人員經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)后，已開始在各個電腦廠家實習(xí)。
據(jù)記者了解，為適應(yīng)農(nóng)村市場需要，中標(biāo)電腦下鄉(xiāng)的企業(yè)也紛紛對產(chǎn)品加裝了特殊的設(shè)置，比如按一個鍵就可以把電腦程序恢復(fù)到出廠狀態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)對用戶進(jìn)行使用指導(dǎo)。
聯(lián)想集團(tuán)山東大區(qū)消費業(yè)務(wù)處高級產(chǎn)品經(jīng)理閆順利告訴記者，為解決用戶使用中的問題，聯(lián)想今年將在山東建設(shè)1000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點，對購買電腦的用戶提供一小時免費培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括售前、售后以及用戶集體培訓(xùn)三種方式。
他介紹，電腦下鄉(xiāng)的用戶遇到病毒、系統(tǒng)軟件及聯(lián)想預(yù)裝軟件問題，可以到任何一家聯(lián)想專修服務(wù)站獲得一年內(nèi)免費恢復(fù)服務(wù)，服務(wù)人員可以幫用戶重裝系統(tǒng)。
“以前，我們把農(nóng)村市場形容成凍土層，就是看得到消費需求，卻沒有銷售業(yè)績�，F(xiàn)在‘凍土’已經(jīng)變成‘沃土’了，我們只有加強售后服務(wù)，才能在市場中搶占先機(jī)�！� - ■ 與【電腦下鄉(xiāng)帶來新的服務(wù)需求分析】相關(guān)新聞
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